Что делать, если платная учёба в Астраханской области оказалась некачественной

Когда учебное заведение не исправляет проблему в срок, указанный в договоре, вы можете вовсе отказаться от его услуг и вернуть уплаченные деньги

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Астраханской области доводят до сведения жителей региона, что при покупке платных образовательных услуг у граждан есть законные способы защитить свои интересы, если исполнитель нарушил договор или предоставил некачественное обучение. Ведомство напоминает: за невыполнение или плохое выполнение обязательств по возмездному договору об образовании исполнитель отвечает как по условиям самого договора, так и по российскому законодательству.

Если вы заметили недостатки в полученной услуге – например, обучение прошло не в полном объёме или вам не сообщили важную и достоверную информацию, которую обязаны были предоставить, – вы вправе выбрать одно из следующих требований:

попросить исправить недостатки бесплатно;

потребовать снизить цену за обучение;

попросить возместить ваши расходы, если вы устраняли эти недостатки сами или через других специалистов.

Когда учебное заведение не исправляет проблему в срок, указанный в договоре, вы можете вовсе отказаться от его услуг и вернуть уплаченные деньги. Такое же право возникает, если обнаружен серьёзный (существенный) недостаток или другое заметное отступление от условий договора. Помимо этого, вы имеете право на полное возмещение убытков, причинённых некачественной услугой. Предъявить такие требования можно как в процессе обучения, так и после его завершения.

Отдельно в Роспотребнадзоре обращают внимание на случаи, когда исполнитель нарушает сроки – затягивает начало, конец или промежуточные этапы обучения. Если стало ясно, что услуга не будет оказана вовремя, заказчик может:

назначить новый срок для начала или окончания обучения;

поручить обучение другой организации за разумную цену и потребовать возмещения этих расходов от прежнего исполнителя;

попросить уменьшить стоимость услуг;

расторгнуть договор.

При этом заказчик вправе требовать возмещения всех убытков, понесённых из-за нарушения сроков или недостатков услуги.

Важно знать: по закону увеличивать цену обучения после подписания договора запрещено.

Если образовательное учреждение отказывается добровольно удовлетворять ваши требования, вы можете обратиться в суд. Иск подаётся по вашему выбору – по месту нахождения организации, по месту вашего жительства или пребывания, а также по месту заключения или исполнения договора. При этом потребители освобождаются от уплаты госпошлины по таким искам. Однако в суде придётся доказать свою позицию – для этого потребуются документы и другие подтверждения.

Кроме того, в Роспотребнадзоре напоминают: если действиями исполнителя вам причинён моральный вред, вы также можете потребовать его компенсации в судебном порядке.

Также потребителям полезно знать, что и сам исполнитель в некоторых случаях вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке. Это возможно, если:

ученика (старше 15 лет) отчисляют как дисциплинарное взыскание;

учащийся не осваивает программу и не выполняет учебный план по своей вине;

при поступлении были нарушения, допущенные по вине самого обучающегося;

допущена просрочка оплаты обучения;

надлежащее исполнение обязательств стало невозможным из-за действий или бездействия ученика.

По всем вопросам жители Астраханской области могут получить бесплатную консультацию в Управлении Роспотребнадзора.