В Астрахани курьеры, нарушившие правила сервиса “Яндекс Доставка”, получили шанс вернуть себе доступ к заказам

У курьеров, сотрудничающих с Яндекс Доставкой в Астрахани, появилась возможность восстановить доступ к заказам, если в отношении них были введены ограничения. Для этого нужно подать соответствующую заявку и явиться на заседание независимого комитета (см. рубрику «Конкретно»).

К пересмотру допускаются ограничения сроком от 14 дней, в том числе бессрочные. Такие ограничения применяются за серьезные нарушения правил сервиса.

Процедура рассмотрения заявок курьеров независимыми комитетами уже более года успешно применяется в других сервисах Яндекса. Например, в Яндекс Еде и Яндекс Такси. Комитеты помогают детально разобрать обстоятельства, приведшие к ограничению доступа. Если комитет решает, что человеку нужно дать второй шанс — ему могут восстановить доступ.

КОНКРЕТНО

Как вернуть доступ к заказам

Подать заявку на пересмотр ограничения к заказам нужно на сайте pro.yandex. Обращение по каждому конкретному случаю рассматривается только один раз.

При заполнении заявки курьеру нужно описать ситуацию, которая привела к ограничению, указав причины и обстоятельства, в которых она возникла.

Обращение сначала рассматривает так называемая группа разбора, которая состоит из представителей сервиса. Она первой видит заявки и проверяет их по формальным критериям. Далее заявку рассматривает комитет, в который входят курьеры-добровольцы. Попасть в комитет могут курьеры, которые выполняют заказы Яндекс Доставки длительное время и в отношении которых не было жалоб пользователей. В собрании комитета также участвуют сам курьер, отправивший заявку, и представитель Яндекс Доставки. Встреча может пройти в двух форматах – онлайн или офлайн.

ПРОЗРАЧНОСТЬ И ГИБКОСТЬ В РАБОТЕ

По итогам заседания комитет решает, какую рекомендацию дать сервису – сохранить ограничение или восстановить курьеру доступ к заказам.

При этом, заявки от злостных нарушителей – например, тех, кому доступ к заказам был ограничен по причине передачи своей учетной записи другому человеку или из-за регулярных нарушений правил сервиса, рассматриваться не будут.

- Появление процедуры пересмотра ограничения доступа к заказам делает отношения сервиса с курьерами более открытыми, а систему принятия решений об ограничениях - более прозрачной и гибкой, - отметили в Яндекс Доставке.

Кроме Астрахани, возможность пересмотра ограничения доступа к заказам появилась еще в нескольких городах - в Альметьевске, Саранске, Набережных Челнах и Нальчике. В дальнейшем эту практику планируется распространить и в других регионах страны.